Круиз превратился в автобусный тур: туристы требуют возврата денег за испорченный отдых

Отпуск мечты на борту комфортабельного лайнера, курсирующего по Дунаю, для многих путешественников обернулся утомительным автобусным туром. Вместо того чтобы наслаждаться видами с палубы, пассажирам пришлось проводить долгие часы в дорожных пробках и трансферах. Туристы, рассчитывавшие на расслабленный отдых, столкнулись с тем, что программа поездки была кардинально изменена прямо на ходу из-за обмеления реки.Ситуация стала критической в середине сентября, когда из-за аномальной жары уровень воды в Дунае упал настолько, что судоходство стало невозможным на многих участках. В итоге туроператор TUI был вынужден пересадить клиентов на автобусы, чтобы доставить их к местам стоянок или экскурсий. Как сообщает Mirror, компания настаивает, что такие изменения являются допустимыми в рамках их условий бронирования, поэтому возвращать деньги за «испорченный» отдых они не планируют.Один из пострадавших туристов, Ричард Пирсон, заплативший за тур около 3300 фунтов стерлингов (примерно 400 000 рублей), не скрывает разочарования. Он отмечает, что претензии касаются не столько самой природы, сколько организации процесса и нежелания компании идти навстречу клиентам. «Я провел около 14–15 часов в автобусе за неделю. Это был не круиз, а отдых в плавающем отеле, который постоянно сопровождался бесконечными трансферами. Если бы нам предложили выбор или возврат средств заранее, мы бы просто не поехали», — поделился турист.Цена вопроса и реакция компанииДругие путешественники, такие как Сью Кросби, потратившая на поездку 3700 фунтов стерлингов (около 460 000 рублей), также остались крайне недовольны. Пассажиры жалуются, что их поставили перед фактом уже после оплаты тура, а альтернативные варианты, предложенные компанией, были далеки от заявленного уровня комфорта. Некоторые туристы даже решили отказаться от поездки в последний момент, однако столкнулись с угрозой потери всех средств.Согласно правилам TUI, если маршрут удается завершить с помощью автобусов, это считается «альтернативным выполнением программы», что освобождает компанию от обязанности выплачивать компенсации. Представители оператора выразили сожаление, что клиенты не получили ожидаемого опыта, но подчеркнули, что все ключевые достопримечательности были посещены, пусть и в другом формате.На что стоит обратить внимание туристамЭтот случай служит суровым напоминанием для тех, кто планирует круизы по европейским рекам в разгар сезона или при нестабильных погодных условиях. Низкий уровень воды — типичная проблема для Дуная и Рейна в последние годы, поэтому при бронировании стоит внимательно изучать пункты договора, касающиеся форс-мажоров и изменений маршрута. По данным СМИ, подобные инциденты становятся все более частыми, и судиться с крупными туроператорами из-за «несоответствия ожиданий» крайне сложно.Если вы планируете речное путешествие, всегда проверяйте актуальные прогнозы по уровню воды в регионе и уточняйте у агента, какие именно компенсации предусмотрены при срыве круизной части программы. Иногда лучше выбрать более дорогой, но гибкий тариф, либо застраховать поездку от изменения программы, чтобы не остаться с «автобусным туром» по цене люксового круиза.Ранее сообщалось, что туристов в Испании предупредили о новых правилах наличности ЕС 2027 года.Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.