Невероятно, но факт: европейские туристы не доверяют ИИ

Европейские путешественники продемонстрировали неожиданный скепсис в отношении цифровизации. Согласно масштабному международному исследованию аналитической компании Phocuswright, подавляющее большинство туристов из Великобритании, Франции и Германии категорически не доверяют искусственному интеллекту в вопросах планирования и бронирования своего отдыха.Результаты опроса, опубликованные турецким вестником Turizm Günlüğü 30 октября 2026 года, вскрыли глубокий кризис доверия к ИИ-технологиям в европейском трэвел-секторе. Ни в одной из исследуемых стран доля людей, готовых полностью или в значительной степени положиться на туристические рекомендации ИИ, не дотянула даже до 25%.Выяснилось, что европейцы не против использования алгоритмов для рутинного структурирования данных или быстрого сканирования документов при чекин-процедурах — это одобряют до 45–47% англичан. Однако когда речь заходит об отслеживании истории поисковых запросов для формирования индивидуальных ИИ-туров, уровень поддержки падает до 37% в Британии, 31% во Франции и до критических 28% в Германии.Путешественники требуют сохранения за собой абсолютного права перепроверять, корректировать или полностью отвергать любые предложения нейросетей. Причём наибольший уровень скепсиса зафиксирован во Франции, где онлайн-отзывам и подсказкам систем доверяют всего 25% респондентов.«То, что избалованный европейский потребитель взбунтовался против засилья ИИ-алгоритмов, — вполне логично, — комментирует главный редактор Турпрома Александр Гордиец. — Люди банально устали от скрытых цифровых манипуляций. Напомню, что ранее расследование Еврокомиссии вскрыло ИИ-накрутки систем динамического ценообразования вроде Lighthouse: алгоритмы превентивно взвинчивают стоимость номеров на 40–50%, как только фиксируют, что вы просто ищете авиабилеты. Добавьте сюда грандиозный скандал на Booking.com в Мадриде, где нарисованный ИИ-рейтинг 7,7 балла и фейковые отзывы помогли мошенникам обмануть 800 туристов, приехавших к несуществующему спа-отелю».Тем не менее, как бы туристы ни сопротивлялись, на грядущем глобальном саммите Phocuswright Conference 2026, который пройдёт под девизом "Давление. Власть. Развороты" (Pressures. Power. Pivots.) в США с участием боссов Expedia, Skyscanner, Agoda и Google, ИИ объявлен главным вектором развития. Основываясь на докладах экспертов, мжно выделить ключевые прогнозы по внедрению ИИ и роботов в туризм на ближайшие годы.Эксперты прогнозируют, что к 2027–2028 годам классические поисковые строки на сайтах туроператоров полностью вымрут. Их заменят голосовые и текстовые ИИ-агенты. Нейросеть будет вести с вами диалог как профессиональный живой турагент. Однако, учитывая исследование Phocuswright, резервирование и финальный выкуп туров останутся за брендами, которые гарантируют прозрачность и не будут тайно шпионить за кошельками клиентов.Гонконгский аэропорт уже стал первым в мире, получившим международную цифровую сертификацию личности. До конца 2027 года крупнейшие хабы Азии и Ближнего Востока — Дубай, Сингапур, Бангкок — планируют на 80% заменить наземный персонал роботами и биометрическими сканерами. Проход на посадку будет осуществляться по технологии Face ID без предъявления бумажного паспорта.Поскольку проблема зарплат персонала и кадровый кризис становятся все острее, инвесторы вынуждены заменять людей машинами. Недалёк час, когда начнётся массовое внедрение роботов-уборщиков, автоматических ИИ-систем дезинфекции бассейнов и беспилотных доставщиков еды в номера.Ранее Турпром писал о ситуации с отдыхом в королевстве: «Таиланд расставил туристов по местам: россияне оказались на 4 месте».Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz. А тут публикуются полезные рецепты - https://t.me/zoj_news.