Китайский агрегатор начал зажимать деньги российских туристов: 7 циничных уловок по срыву возвратов

В России фиксируется всплеск жалоб на китайский сервис бронирования Trip.com: в июне всё больше россиян сталкиваются с трудностями при возврате средств за авиабилеты, а попытки урегулировать вопрос через техподдержку растягиваются на недели без реального результата.Яркий пример — история туристки Екатерины, которая приехала во Вьетнам для медицинского обследования из‑за подозрения на рак кожи. Для поездки она забронировала через Trip.com возвратные билеты по маршруту Хошимин — Бали: вариант с ваучером от авиакомпании её устраивал. Когда планы изменились, Екатерина оформила возврат — сервис действительно прислал ваучер, но дальше начался настоящий квест.Ваучер не срабатывал. В переписке с поддержкой клиентку неоднократно вводили в заблуждение: сначала заявили, что деньги вернулись на карту, хотя фактически поступило лишь около 400 рублей из 12 тысяч. Затем прислали новый код — он тоже оказался нерабочим. Каждый новый оператор обещал, что IT‑отдел уладит проблему в течение суток, но спустя несколько недель ситуация так и не разрешилась. В итоге Екатерина была вынуждена самостоятельно купить новый билет и оплатить проживание в отеле — общие потери составили порядка 30 тысяч рублей.По данным Telegram-издания «База», случай Екатерины — не единичный: этим летом аналогичные проблемы возникают у множества клиентов сервиса. Туристы массово жалуются либо на фактический отказ в возврате денег, либо на намеренное затягивание процедуры, из‑за чего срываются заранее спланированные поездки. Особую сложность создаёт коммуникация с поддержкой: по отзывам пользователей, чтобы добраться до живого сотрудника, приходится подолгу «воевать» с чат‑ботом.Редакция «Турпрома» напоминает о типичных приёмах недобросовестных онлайн‑сервисов, с помощью которых компании фактически удерживают деньги клиентов. Для этого мы просканировали множество отзывов реальных туристов, которые остались у разбитого корыта. И самое печальное, что этим стали активно промышлять российские онлайн-платформы:Эксперты «Турпрома» советуют туристам заранее изучать условия возврата на платформе, сохранять всю переписку с поддержкой, фиксировать даты и обещания сотрудников, а при затяжном бездействии — обращаться в банк для инициирования процедуры чарджбэка либо направлять жалобы в профильные надзорные органы. А также заранее проверить отхзывы на предмет возврата денег, можно запросить для этого ИИ.Если вы остались в Телеграме, то подпишитесь на наш Новостной канал по туризму - https://t.me/tourprom. А если вы перешли в Мах, то мы транслируем туристические новости и туда: https://max.ru/id7743542912_biz.